60第六十章 (2/2)

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何经理在旁边看了他一眼。
  

  

  
许惊蛰瞬间意识到自己又快提前验证方案了，赶紧补了一句：“或者你更希望用什么方式确认？”
  

  

  
林同学说：“填写细节可以，但不要太复杂。比如颜色、品牌这种谁都能猜，最好是外观损坏、贴纸、收纳袋这种。”
  

  

  
许惊蛰记得飞快，心里暗暗松了口气。差点翻车，但救回来了。
  

  

  
第三场轮到他主导。对象是一个经常给表白墙投稿转发失物信息的女生，网名叫“小鹿”，真实身份是学生社团宣传负责人。她一开口就很有表达欲：“你们官方系统最大的问题就是不热闹。大家都觉得表白墙有人看，系统像公告栏，冷冰冰的。”
  

  

  
许惊蛰听到“不热闹”三个字，差点和她展开一场关于校园传播生态的深度交流。他内心的传媒学院人格疯狂起立，产品实习生人格死死按住它。他照着提纲问：“你说不热闹，具体是指看到的人少，还是互动少？”
  

  

  
小鹿说：“都有吧。比如表白墙投稿，会有人评论‘我看见了’‘我帮你问问’，哪怕没找到，也觉得有人在帮忙。系统就只显示一条信息，没反馈。”
  

  

  
许惊蛰问：“那你觉得这种互动对找回东西有帮助吗？”
  

  

  
小鹿想了想：“有时候有，有时候没有。但情绪上有帮助。丢东西的人会很慌，有人回应就觉得不是自己一个人找。”
  

  

  
这句话让许惊蛰愣了一下。
  

  

  
不是自己一个人找。
  

  

  
他忽然想起自己之前跟江辞说过的“不用一个人崩溃”。原来用户找失物也是这样。系统如果只解决信息匹配，可能还不够。它还要让用户知道，有人在看，有流程在走，自己不是把求助扔进井里。
  

  

  
小鹿越讲越兴奋，甚至开始给他举例：“有一次有人丢了毕业戒指，表白墙下面好多校友帮忙扩散，最后真找到了。那种感觉很像全校一起破案。”
  

  

  
许惊蛰差点说“那你很适合当运营”。他忍住，继续把话题拉回流程：“如果官方系统支持把信息分享到表白墙或群聊，但认领需要回到系统里完成，你会愿意吗？”
  

  

  
小鹿说：“愿意啊，这样最好。大家帮忙扩散，但别在评论区乱认领。”
  

  

  
访谈结束后，许惊蛰长长呼了一口气。他觉得自己像刚完成一场无硝烟的相声控制训练。小鹿真的太能聊了，他几次都想跟着跑偏，聊校园八卦、表白墙生态、失物招领背后的社会互助，最后硬生生把自己拉回了产品问题。
  

  

  
何经理看完记录，评价：“第三场整体不错。”
  

  

  
许惊蛰立刻坐直：“真的吗？”
  

  

  
“真的。你和用户建立关系挺快，这是优势。但你要记住，访谈里关系是为了让用户讲真实经历，不是为了让你们聊得开心。”
  

  

  
许惊蛰点头：“我明白。我刚才有几次差点聊嗨。”
  

  

  
“看出来了。”何经理笑，“但你拉回来了。”
  

  

  
陶舟在旁边听见，说：“小许适合做访谈，就是可能一不小心把用户发展成朋友。”
  

  

  
许惊蛰认真道：“我今天没有加微信。”
  

  

  
倪然鼓掌：“巨大进步。”
  

  

  
下午，许惊蛰开始整理访谈纪要。三场访谈给了很多真实表达：“像扔进井里”“系统不热闹”“不是自己一个人找”“别在评论区乱认领”。这些话比他之前写的任何功能分析都生动。他把用户原话单独摘出来，再归纳成三个核心洞察：一是用户需要信息可见，不只是入