60第六十章 (1/2)

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搬家之后的第一个工作日，许惊蛰差点迟到。





不是因为他起晚了。江辞电话准时，闹钟准时，他甚至比平时早十分钟出了门。问题出在新小区到地铁站这段路上。许惊蛰前一天晚上用地图看得很清楚，出小区右转，走五百米，过一个路口，再直行。结果早上出门后，他右转得非常自信，走了八分钟，发现自己站在一个完全陌生的菜市场门口。





他看着卖豆腐的阿姨，阿姨看着他手里的电脑包，两个人都在对方眼里看见了不属于同一个世界的迷茫。





许惊蛰给江辞发消息：我可能被地图诈骗了。





江辞很快回：定位发我。





许惊蛰发过去。江辞沉默了一会儿，回：你出小区后转反了。





许惊蛰站在菜市场门口，心情复杂：右转也能反？





江辞：你从另一个门出去的。





许惊蛰低头看了一眼自己脚下，又看了一眼旁边热气腾腾的包子铺，深刻意识到成年人独立生活第一课不是交房租，是认清小区到底有几个门。





他一路小跑到地铁站，最后踩着点到了公司。打卡成功那一刻，许惊蛰在心里给自己鼓了个掌。很好，今天没有因为菜市场改变职业轨迹。





上午的任务是准备用户访谈。何经理约到了三位学生用户，前两场她会和许惊蛰一起听，第三场让许惊蛰主导。访谈对象都是近期使用过失物招领功能的人，一个丢过校园卡，一个捡到过耳机，还有一个经常在表白墙帮忙转发失物信息。





何经理提前提醒：“今天重点不是问出所有答案，而是把用户真实经历问清楚。你别急着帮他们总结。”





许惊蛰立刻点头：“明白。”





“也别跟用户聊太嗨。”





许惊蛰动作一顿：“这也能看出来？”





倪然路过，笑着说：“你一看就是那种能跟用户聊到互加微信的人。”





许惊蛰严肃道：“我会控制社交人格。”





第一场访谈是丢过校园卡的男生，姓周，声音听起来很困，像刚从早八里逃出来。何经理先开场，简单说明访谈目的，不涉及隐私，只想了解使用流程。许惊蛰负责记录。周同学讲得很真实，说他丢卡后第一反应不是打开官方系统，而是在班群里问，又去表白墙投稿，因为觉得系统“没人看”。后来有人在系统里发了捡到信息，但他不知道，直到朋友提醒才看到。





许惊蛰记录到这里，忍不住问：“你为什么会觉得系统没人看？之前用过吗？”





周同学说：“没怎么用过，就是感觉吧。群里一发大家都能看见，系统像一个黑箱。”





黑箱。





许惊蛰在本子上重重写下这两个字。这比“可见性不足”更像用户原话，也更有力量。





他差点顺口说“这个词很好”，还好忍住了。访谈不是夸作文。他继续问：“你说黑箱，是指发布后不知道有没有曝光，还是不知道有没有人处理？”





周同学想了想：“都有。就是你发出去以后，像扔进井里。”





许惊蛰又记：扔进井里。





第一场结束后，何经理点了点他的记录：“你追问得还可以，注意刚才有一处差点引导。你问‘不知道有没有曝光还是有没有人处理’，这两个选项是你给的。下次可以先问‘你说黑箱具体是什么感觉’，让他自己讲。”





许惊蛰立刻记下。





第二场是捡到耳机的女生，姓林。她说自己捡到耳机后其实很想还，但不知道发到哪里最合适。发朋友圈只能自己的朋友看见，发群又怕打扰别人，官方系统入口藏得深，她找了半天才找到。发布之后，有三个人来认领，其中一个连耳机颜色都说错，她有点害怕误给人。





许惊蛰问：“当时你怎么判断谁是真的失主？”--


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林同学说：“我让他们说耳机壳上有什么贴纸。真正失主说出来了。”
  

  

  
许惊蛰眼睛一亮。这个细节正好对应特征核验，但他没有立刻说功能，只继续问：“如果系统让认领人填写一些只有失主知道的细节，你会觉得麻烦吗？”>

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